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陜建機(jī)公司為用戶真誠營造“四心”級服務(wù)

作者： 2015年08月10日來源：陜建機(jī) 瀏覽量：

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“放心、貼心、順心、開心”，這是陜西建設(shè)機(jī)械股份有限公司近年來為廣大用戶提出的最新服務(wù)承諾，2015年公司一年一度的巡回服務(wù)用戶活動再次以實(shí)際行動向廣大用戶傳遞了這份暖暖的心意，扎實(shí)有效的售后服務(wù)得到了用

“放心、貼心、順心、開心”，這是陜西建設(shè)機(jī)械股份有限公司近年來為廣大用戶提出的最新服務(wù)承諾，2015年公司一年一度的巡回服務(wù)用戶活動再次以實(shí)際行動向廣大用戶傳遞了這份暖暖的心意，扎實(shí)有效的售后服務(wù)得到了用戶的高度稱贊。
　　全方位服務(wù)
　　陜建機(jī)械成立60年來，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)“鍥而不舍、創(chuàng)造卓越”的企業(yè)精神，堅(jiān)守產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生命的信念，堅(jiān)持“精細(xì)管理、用心服務(wù)”模式，堅(jiān)信“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、合作發(fā)展共贏”為目標(biāo)。陜建機(jī)械向客戶鄭重承諾：用陜建機(jī)械 “放心”、享陜建機(jī)械“貼心”、和陜建機(jī)械溝通“順心”、與陜建機(jī)械合作“開心”!
　　陜建機(jī)械的服務(wù)客戶之心，不只是停留在口頭，更表現(xiàn)在實(shí)際行動中。為了更好地向使用產(chǎn)品的終端客戶服務(wù)，陜建機(jī)械2015年的巡回服務(wù)用戶活動組織了強(qiáng)大的服務(wù)隊(duì)伍，兵分六路，利用近兩個(gè)月時(shí)間，專程赴全國各地，主動為客戶上門服務(wù)，將產(chǎn)品進(jìn)行了一次全面系統(tǒng)保養(yǎng)，并提供了現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)和操作培訓(xùn)。通過走訪，客戶關(guān)系得到了一次有效維護(hù)，同時(shí)還發(fā)現(xiàn)了潛在的客戶及潛在的客戶需求，體現(xiàn)了全方位、高水平、保姆式立體多元的服務(wù)特點(diǎn)。
　　高水平服務(wù)團(tuán)隊(duì)
　　憑借高水平的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力，打造一支高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這對用戶來說可謂“真金白銀”。擁有由ABG公司培訓(xùn)的高級工程師、高級技師等組成的精英型售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，協(xié)同各銷售區(qū)域服務(wù)代理商團(tuán)隊(duì)，確保用戶得到及時(shí)有效、高質(zhì)量的售后服務(wù)。每年，陜建機(jī)械都要安排技術(shù)開發(fā)人員、服務(wù)工程師等開展用戶巡回服務(wù)工作，解決用戶難題，了解用戶需求。
　　重要配件儲備
　　公司現(xiàn)有全系列產(chǎn)品獨(dú)立儲存，配件供應(yīng)充足，確保及時(shí)有效服務(wù)。對超過保修期的產(chǎn)品仍堅(jiān)持技術(shù)咨詢、主動提供價(jià)格優(yōu)惠的配件和大修服務(wù)。
　　系統(tǒng)培訓(xùn)體系
　　陜建機(jī)械在西安設(shè)立人員培訓(xùn)基地，全方位滿足用戶的各種培訓(xùn)需求。從用戶對設(shè)備的了解熟悉程度確認(rèn)售前、售中及售后培訓(xùn)。通過全方面培訓(xùn)，使用戶了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，掌握操作和維修方法，成為熟練、合格的上崗機(jī)手和設(shè)備管理人員。1992年至今，20多年來，已為用戶培訓(xùn)合格學(xué)員4000余人。
　　全方位服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置
　　根據(jù)全國銷售區(qū)域和用戶使用區(qū)域的劃分，為了確保所有地區(qū)用戶都能在第一時(shí)間得到及時(shí)有效的服務(wù)，目前陜建機(jī)械在全國設(shè)立了十二個(gè)銷售辦事處，并指定區(qū)域代理商，全方位保證用戶對產(chǎn)品可放心使用。
　　優(yōu)秀的服務(wù)工程師
　　在陜建機(jī)械的服務(wù)大軍中，優(yōu)秀的服務(wù)工程師比比皆是，周文亮、鄒軍政、邱玉德等高級服務(wù)工程師在用戶心中都是大名鼎鼎，負(fù)責(zé)公司銷售產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和維修。多年來他們始終以服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)社會為宗旨，工作認(rèn)真，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，為用戶設(shè)備正常使用做出很大貢獻(xiàn)。他們的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)能力和服務(wù)的及時(shí)性都受到用戶廣泛好評。一流的服務(wù)技術(shù)、一切以用戶為中心，不管對方是設(shè)備的老板還是普通的操作人員，技術(shù)精湛的服務(wù)工程師們都能認(rèn)認(rèn)真真地為對方解疑答惑，舉一反三;為用戶糾正不正確的操作，消除故障隱患，這些都讓用戶非常滿意，他們用真誠的服務(wù)和用戶成為了“掏心窩”的朋友。
　　良好的服務(wù)，贏得了用戶誠心誠意的口碑：陜建機(jī)械主導(dǎo)產(chǎn)品被中質(zhì)協(xié)工程機(jī)械分會連續(xù)8年評為“用戶滿意產(chǎn)品”,連續(xù)16年獲得“用戶滿意服務(wù)單位”，榮膺“服務(wù)十強(qiáng)”企業(yè)稱號。
　　服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)，陜建機(jī)械正是用可靠的產(chǎn)品品牌和“四心”服務(wù),在工程機(jī)械行業(yè)譜寫了新的篇章！

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