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危機(jī)應(yīng)對，化企如何未雨綢繆？

作者： 2015年11月02日來源：互聯(lián)網(wǎng) 瀏覽量：

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在當(dāng)前的全媒體時代，我國社會發(fā)展進(jìn)入一個特殊的敏感期，民眾的安全、環(huán)保和權(quán)利意識迅速提升?；て髽I(yè)的安全、環(huán)保事故，很容易上升為行業(yè)問題，甚至引發(fā)社會公共事件，引發(fā)一些公眾的談“化”色變。

　　在當(dāng)前的全媒體時代，我國社會發(fā)展進(jìn)入一個特殊的敏感期，民眾的安全、環(huán)保和權(quán)利意識迅速提升。化工企業(yè)的安全、環(huán)保事故，很容易上升為行業(yè)問題，甚至引發(fā)社會公共事件，引發(fā)一些公眾的談“化”色變。

　　近日，中國化工報記者在西安舉行的2015石油和化工企業(yè)危機(jī)及傳媒管理論壇上采訪了解到，為應(yīng)對危機(jī)，有的化工企業(yè)積極與周邊社區(qū)溝通，有的與媒體建立緊密聯(lián)系沉著應(yīng)對，打好應(yīng)對危機(jī)預(yù)防針。

　　公眾溝通。與鄰為善

　　巴斯夫（中國）有限公司企業(yè)事務(wù)部高級經(jīng)理田麗君介紹，巴斯夫很早就建立了溝通交流機(jī)制，積極與所在社區(qū)溝通已成為企業(yè)履行社會責(zé)任的一部分。目前企業(yè)在全球建立了84個社區(qū)咨詢委員會，其中大中華區(qū)8個。社區(qū)咨詢委員會是由生產(chǎn)基地附近的機(jī)構(gòu)和居民代表構(gòu)成的獨(dú)立組織，定期交流對話，討論內(nèi)容包括投資、教育、噪音、粉塵等公眾關(guān)注的議題；定期舉辦開放日和廠區(qū)參觀活動，使公眾了解企業(yè)環(huán)境、健康、安全等方面的表現(xiàn)，通過互動達(dá)成理解和互信，增加信任感。比如在重慶的MDI項(xiàng)目，巴斯夫在周邊社區(qū)設(shè)立咨詢委員會，首批委員包括企業(yè)周邊13個村鎮(zhèn)的居民代表、當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保負(fù)責(zé)人等，并組織居民代表參觀生產(chǎn)現(xiàn)場。

　　“我們非常重視危機(jī)公關(guān)及傳媒管理。去年6月我們舉行公眾開放日活動，邀請社會環(huán)保人士參觀現(xiàn)場?！弊鳛樾鲁闪⒌闹型夂腺Y企業(yè)，中韓（武漢）石油化工有限公司組織與宣傳專業(yè)副經(jīng)理張燕告訴記者，他們今年組織了家屬開放日、父親節(jié)及社會公益活動等，與周邊公眾和諧相處。

　　采訪中記者了解到，本著就近、自愿的原則，寧波石化經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)也開展了公眾開放日活動。他們邀請人大代表、政協(xié)委員和媒體、居民代表到企業(yè)參觀，以“我眼中的石化區(qū)”為主題，組織寧波市、鎮(zhèn)海區(qū)攝影家走進(jìn)園區(qū)，用鏡頭真實(shí)記錄園區(qū)生產(chǎn)、生態(tài)、生活方面的真實(shí)情況，讓公眾了解化工知識和企業(yè)的產(chǎn)品、工藝，進(jìn)行環(huán)保和安全知識宣傳。

　　陜西渭河煤化工集團(tuán)有限責(zé)任公司等企業(yè)，在每年的世界環(huán)境日也舉行公眾開放日活動，收到良好效果。

　　媒體溝通。日常做起

　　近年來，個別媒體對化企的安全、環(huán)保事故過度放大，帶來嚴(yán)重的社會負(fù)面效應(yīng)。為此，化企除重視生產(chǎn)能力、營銷能力、研發(fā)能力外，還要不斷增強(qiáng)與公眾和媒體的溝通能力，以便有緊急情況時可以從容應(yīng)對。

　　“隨著公民意識的覺醒、媒體環(huán)境的改變，化企所處的社會角色發(fā)生了較大變化。處于公眾密切關(guān)注之下的企業(yè)，隨時都可能暴發(fā)危機(jī)事件。比如安全、環(huán)保污染事故，產(chǎn)品質(zhì)量問題、官員腐敗事件等，甚至被其他事件牽連躺著中槍等，使企業(yè)遭受不白之冤。因此化企要學(xué)會與傳媒和民眾打交道。”中國化工教育協(xié)會會長郝長江認(rèn)為，化企要建立溝通工作體系，以平常心對待媒體溝通，把新聞應(yīng)急納入到企業(yè)應(yīng)急體系中。企業(yè)危機(jī)管理要堅持“4T”原則，即企業(yè)以我為主提供信息、盡快提供信息、提供全部信息、企業(yè)自己來說。比如2006年3月31日巨化爆炸事故發(fā)生后，該公司第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，及時通過媒體發(fā)布信息，消除公眾疑慮。

　　記者了解到，中韓武漢石化公司國慶前夕舉辦的消防綜合演練活動就包括了新聞發(fā)言內(nèi)容，并邀請相關(guān)媒體參與；巴斯夫把新聞應(yīng)急納入應(yīng)急體系中；港華燃?xì)夤疚靼卜止驹诰o急事故演習(xí)中，也包括模擬媒體發(fā)布的仿真記者會內(nèi)容。

　　陜西神木富油能源科技有限公司紀(jì)委書記、工會主席周樹成，陜西北元化工集團(tuán)有限公司黨群工作部部長高小軍等也表示，他們將制定規(guī)范的新聞發(fā)布應(yīng)急預(yù)案，并參與應(yīng)急演習(xí)，不斷提高與媒體溝通的能力。

　　“如何與媒體對上眼？要從日常做起，建立緊密聯(lián)系的媒體關(guān)系以及順暢、專人負(fù)責(zé)的溝通渠道?！备廴A西安分公司企業(yè)公關(guān)部經(jīng)理劉敏認(rèn)為，人文關(guān)懷是處理危機(jī)的硬道理，現(xiàn)場指揮是危機(jī)管理是否得當(dāng)?shù)年P(guān)鍵，完備預(yù)案是控制危機(jī)的重要措施，從容應(yīng)對是淡化危機(jī)的技巧。

　　責(zé)任關(guān)懷。長久之策

　　郝長江認(rèn)為，民眾和傳媒溝通是企業(yè)的必修課，要重視并增強(qiáng)溝通能力。化企實(shí)施責(zé)任關(guān)懷就是對公眾的最好答復(fù)，應(yīng)該大力推廣。

　　據(jù)介紹，寧波石化開發(fā)區(qū)通過實(shí)施責(zé)任關(guān)懷，努力用溫情化解危機(jī)。園區(qū)與周邊的澥浦鎮(zhèn)共同尋求新的結(jié)合點(diǎn)、發(fā)展點(diǎn)，在黨建、文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會事務(wù)、維穩(wěn)、城鎮(zhèn)建設(shè)等方面開展和諧聯(lián)動，達(dá)到雙贏甚至多贏的目的。近期雙方又啟動新一輪和諧聯(lián)動結(jié)對活動，各相關(guān)企業(yè)與村（社區(qū)）簽約，園區(qū)通過結(jié)合自身優(yōu)勢積極推進(jìn)區(qū)域的大產(chǎn)業(yè)發(fā)展；澥浦鎮(zhèn)在依托開發(fā)區(qū)、服務(wù)開發(fā)區(qū)的基礎(chǔ)上主動實(shí)現(xiàn)大穩(wěn)定。

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