【亞洲衛(wèi)浴網(wǎng)訊】隨著人們生活水平的提高，他們對于衛(wèi)浴生活的舒適度和功能性要求越來越高，衛(wèi)浴產(chǎn)品作為生活必需品也備受重視。不過，在行業(yè)發(fā)展的過程中，各種問題不斷出現(xiàn)，對于需要購買衛(wèi)浴等家居產(chǎn)品的消費者而言，在糾紛逐年遞增的時期，還需避免各項隱形消費。

衛(wèi)浴消費要避免“隱形消費”和“強制消費”

定制誤差引發(fā)糾紛

近年來，由于衛(wèi)浴產(chǎn)品定制引發(fā)的糾紛逐年遞增，此類糾紛大多因貨不對樣、產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、商家涉嫌欺詐、售后服務不到位等引發(fā)。一些商家通過媒體宣傳或在展廳、門店展示的樣品與其實際交付給消費者的產(chǎn)品并不完全一致，尤其是一些定做、定制類的產(chǎn)品常常出現(xiàn)訂購的款式、型號、材質(zhì)與樣品不一致的情形，與消費者的心理預期產(chǎn)生一定落差，由此引發(fā)了大量糾紛。

售后“強制消費”嚴重

部分商家通過虛假宣傳、以假充真、以次充好、傍名牌等營銷方式欺騙消費者，誘導消費者作出錯誤的選擇。商家通常十分熟悉產(chǎn)品的情況，而消費者往往缺少購買經(jīng)驗或對產(chǎn)品不了解，如果商家惡意提供虛假信息使消費者作出錯誤選擇的，可構成法律意義上的“欺詐”。此外，有的商家忽視對消費者的售后保障，導致產(chǎn)品在安裝、更換及維修過程中爭議不斷。還有的商家在提供售后服務時以各種方式要求消費者額外支付費用，“強制消費”現(xiàn)象較為嚴重。

網(wǎng)上銷售引發(fā)糾紛

不少消費者通過網(wǎng)絡平臺購買衛(wèi)浴等家居產(chǎn)品，部分網(wǎng)絡商家通過夸大宣傳、美化圖片、刷單沖信譽等方式，誤導消費者。此外，網(wǎng)購還會涉及物流運輸環(huán)節(jié)，一些商品在物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)丟失、損壞問題時也會引發(fā)消費糾紛。據(jù)悉，新修改的《消費者權益保護法》專門新增了有利于消費者的規(guī)定，允許消費者在收貨后7日內(nèi)無理由退貨，定作產(chǎn)品、鮮活易腐產(chǎn)品等除外，消費者在網(wǎng)購衛(wèi)浴產(chǎn)品時可行使這一權利。

提示：避免“隱性消費”

消費者在購買衛(wèi)浴等家居產(chǎn)品時，應與商家提前確認好消費的具體項目、內(nèi)容、金額，避免一些“隱性消費”或“強制消費”項目的存在。購買時，認真閱讀商家提供的合同并予以明確，防止在履約過程中出現(xiàn)材質(zhì)不符、貨不對樣、以次充好等問題時“空口無憑”，對于不合理的條款應要求商家給出解釋并予以修改。注意保管交易過程中形成的合同、報價清單、制作單、送貨單等重要單據(jù)，在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題而商家不予認可解決的情形下，可通過拍照、錄像等方式將證據(jù)予以固定，必要時也可以通過申請證據(jù)保全或委托中介機構檢測、鑒定的方式保存證據(jù)。如果在此過程中產(chǎn)生其他損失，還應注意保存相應的單據(jù)憑證。如果是網(wǎng)絡購物，確認網(wǎng)絡銷售商的資質(zhì)、公司注冊地、詳細通訊地址等，必要時可聯(lián)系當?shù)毓ど叹?、消費者協(xié)會等部門進行查詢。（責任編輯：倩雯）