為加大一專多能高技術(shù)人才隊(duì)伍的建設(shè)力度，激發(fā)員工鉆研技術(shù)、苦練技能的積極性，客服部于9月30日在公司大會議室舉辦了“2018定華電子技能大賽”。

此次技能大賽主要以理論知識、實(shí)際操作技能和規(guī)范服務(wù)為重點(diǎn)，旨在提高客服人員現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，從而促進(jìn)我們的服務(wù)工作再上新臺階。

本次大賽分為兩個部分：外測液位開關(guān)任務(wù)執(zhí)行流程模擬和外測液位計故障排查。

外測液位開關(guān)任務(wù)執(zhí)行流程模擬

通過模擬甲方、乙方身份，根據(jù)定華電子客服部《液位開關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊》，考察客服人員在安裝任務(wù)流程中的合理性和規(guī)范性，以及考驗(yàn)客服人員的溝通能力和應(yīng)變能力。

外測液位計故障排查

作為外測液位儀表售后客服人員，技術(shù)功底是硬指標(biāo)，模擬外測液位計故障排查，是對客服人員基礎(chǔ)知識、故障排查邏輯性以及技能掌握程度的一次全面考核。

在經(jīng)過一天的激烈比賽后，張增輝、張強(qiáng)、陳罡分別以過硬的專業(yè)能力、精湛的技術(shù)功底、良好的溝通能力獲得此次大賽的冠軍、亞軍、季軍。

【客服人員張增輝現(xiàn)場服務(wù)圖】

▼張增輝

在加入定華的7年中，他不斷提升自己的專業(yè)能力，曾榮獲定華電子“金牌客服工程師”稱號，在外測液位計故障排查中，沉著冷靜，依靠自己強(qiáng)硬的專業(yè)技術(shù)快速的解決難題。

【客服人員張強(qiáng)現(xiàn)場服務(wù)圖】

▼張強(qiáng)

作為一名客服工程師，張強(qiáng)在儀表安裝維護(hù)方面極具耐心，追求極致，不僅熟練掌握外測液位儀表安裝、維護(hù)工作，同時深入學(xué)習(xí)外測液位儀表技術(shù)知識，多次有效解決了現(xiàn)場應(yīng)用難題，以精湛的技術(shù)贏得了用戶一一致的認(rèn)可。

【客服人員陳罡現(xiàn)場服務(wù)圖】

▼陳罡

細(xì)心、認(rèn)真，是他對待每一次工作的態(tài)度，安裝每一臺儀表之前都會和用戶及時溝通，細(xì)心講解操作流程，為客戶提供及時、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

經(jīng)過26年的征程，定華電子已經(jīng)形成了遍布全國的客戶服務(wù)體系，擁有高素質(zhì)的客服工程師，為每一位用戶提供最及時、最專業(yè)、最周到的服務(wù)。此次服務(wù)技能比武的成功舉辦，不僅提升了客服人員的崗位技能，也加強(qiáng)了整體服務(wù)意識，對于提升全體客服人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率有著極其重大的意義。