“在制藥裝備領(lǐng)域，除了產(chǎn)品本身以外，售后的服務(wù)也是非常重要的。”業(yè)內(nèi)表示，隨著近年來(lái)制藥裝備行業(yè)集中度不斷提升，廠家之間競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，服務(wù)的質(zhì)量也成為用戶選擇時(shí)注重的一個(gè)因素。

　　目前，大部分制藥裝備企業(yè)基本都擁有自己的一套服務(wù)體系，助力制藥裝備產(chǎn)品更有價(jià)值的同時(shí)，也為企業(yè)的形象添磚加瓦，從而吸引更多的客戶群體。

　　例如，專(zhuān)注于固體制劑的行業(yè)*德國(guó)Romaco集團(tuán)通過(guò)與楚天合作，依托楚天平臺(tái)在中國(guó)建立的固體制劑工藝中心，將為制藥企業(yè)提供多方面的服務(wù)。

　　Romaco集團(tuán)CEO Joerg Pieper接受制藥站采訪時(shí)表示，公司在行業(yè)內(nèi)積累了很多經(jīng)驗(yàn)，但這些經(jīng)驗(yàn)并不容易分享給中國(guó)用戶，因?yàn)橹袊?guó)用戶的粉末等物料要運(yùn)到歐洲實(shí)驗(yàn)室很不容易。因此在中國(guó)建立這樣一個(gè)固體制劑中心，可以更靠近客戶，為客戶提供更貼身的服務(wù)。

　　“一，歡迎客戶并鼓勵(lì)客戶帶著工藝問(wèn)題，或者生產(chǎn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題來(lái)找我們，我們會(huì)與客戶一起，或者獨(dú)立地幫助客戶找到根本原因，從而提高客戶的生產(chǎn)工藝。二，工藝放大，比如說(shuō)制藥企業(yè)的配方實(shí)驗(yàn)室如何做到大批量生產(chǎn)。三，我們可以通過(guò)固體制劑工藝中心對(duì)客戶提供設(shè)備、工藝等方面的培訓(xùn)。”

　　有本土制藥裝備企業(yè)則表示，在服務(wù)方面，公司對(duì)于本地的客戶都會(huì)送貨上門(mén)并安裝，對(duì)于其他地區(qū)遍地都有代理商、渠道商，“我們要求都要上門(mén)服務(wù)或以O(shè)TO形式進(jìn)行運(yùn)作。對(duì)于產(chǎn)品售后服務(wù)，一年內(nèi)包維修、三個(gè)月內(nèi)如有重大質(zhì)量問(wèn)題包換，一年后適當(dāng)收取一些維修費(fèi)以及配件的成本費(fèi)，客戶對(duì)我們的反饋都特別好，我們的京東、天貓都接近五分。”

　　該企業(yè)還表示，公司近年來(lái)為推廣產(chǎn)品參加了很多的展會(huì)。而借助展會(huì)平臺(tái)，還有一定比例的轉(zhuǎn)介紹客戶，“從數(shù)據(jù)分析來(lái)看，我們轉(zhuǎn)客戶介紹的比例也是很高的，正是因?yàn)榉?wù)做好了，客戶才愿意介紹我們的產(chǎn)品。”

　　還有制藥裝備企業(yè)在產(chǎn)品重疊率高，價(jià)格戰(zhàn)難以定出勝負(fù)的情況下，選擇打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)。該企業(yè)規(guī)定，凡公司售出的產(chǎn)品均實(shí)行一年免費(fèi)保修；嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，做到產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良、銷(xiāo)售價(jià)格合理、售后服務(wù)滿意。凡不合格的產(chǎn)品，一律不準(zhǔn)出廠，在保修期之后，該公司仍長(zhǎng)期無(wú)償提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。

　　另外，在售后服務(wù)方面，該公司表示，“機(jī)器出廠運(yùn)行正常后，我們將做到繼續(xù)跟蹤服務(wù)，隨時(shí)聆聽(tīng)客戶提出的寶貴意見(jiàn)，收到客戶提出的服務(wù)要求后，我們會(huì)作出滿意答復(fù)，力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，幫助用戶解決和處理好所發(fā)生的問(wèn)題。”

　　從售前、售后服務(wù)方面出發(fā)，確保產(chǎn)品合格出廠的同時(shí)，也為客戶后續(xù)的設(shè)備運(yùn)行做了保障工作。據(jù)悉，該企業(yè)為進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)的基本任務(wù)(全心全意為客戶和社會(huì)提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù))和企業(yè)文化，還將不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷改進(jìn)產(chǎn)品性能，努力創(chuàng)造零缺陷，做到“不因產(chǎn)品質(zhì)量性能給客戶帶來(lái)煩惱”。