又是一年開學季，小伙伴們都準備好了嗎？近期，威樂中國售后服務部針對經銷商伙伴們的服務技術能力，展開了為期2天的集中培訓，強力補充大家“新學期”的能量包~

    來自全國建筑樓宇和水務行業的近40名經銷商伙伴們參加了此次培訓。

    售后服務運營經理高宇先生針對此次“開學第一課”首先分享了威樂中國售后服務運營的現狀和架構。之后，各位售后服務的同事從經銷商在售后服務過程中遇到的實際問題和需求著手，針對服務流程和規范，產品服務技術能力提升、二供產品和WiloCare技術介紹與應用，以及服務增值業務等方面進行了系統的講解。

    讓我們認真復習一下此次的“開學第一課”吧！

    售后服務流程和規范

    服務的高效運作離不開完善的流程和規范。培訓課程從服務流程、服務運營組織架構、服務月報填寫提交和服務規范出發，再到實際操作中工單和CCR的填寫規范，以及案例答疑，為經銷商伙伴日常高效的工作提供了有力幫助。

    產品服務技能提升

    威樂中國售后服務專家團隊詳細介紹了目前主要產品的特點、相關案例分析和經驗分享，并增加了針對Helix等高效泵系列新產品，從產品技術、應用、結構特點、安裝規范和注意事項方面的介紹，同時著重加強了大家在電氣方面的知識，通過結合實際案例進行剖析，進一步提升了經銷商伙伴對于產品的熟練掌握程度，提升競爭力。

    二供產品和WiloCare云監控前沿介紹

    本次培訓還特別邀請到了應用技術部工程師楊軍，和大家分享了二供產品以及PID調節在二次供水機組中的作用及影響，同時針對未來智慧泵房WiloCare云監控的技術特點、功能演示做了相關介紹，使得經銷商伙伴對威樂WILO前沿技術有了更加深入的了解。

    產品質量投訴反饋

    “質量第一，效益優先”這是新時代實現新發展的應有之義。“減少質量投訴，完善質量管理體系”是提升客戶滿意度的重要方面。售后服務部質量工程師和大家分享了公司內部質量問題的投訴升級流程，以及產品質量問題投訴反饋的規范和要求，幫助經銷商伙伴更高效、真實、準確地將產品質量問題反饋出來，對公司進一步提升產品品質，降低故障率和提升客戶滿意度提供了更加強大的支撐。

    售后服務增值業務

    服務銷售經理張玥先生詳細地介紹了服務銷售中維修、維護保養、節能技術改造和優化替換等相關內容；節能改造技術經理張萬河先生從當前能源消耗現狀和發展前景出發，針對節能改造的應用類型進行了分析，并對威樂WILO售后服務部在節能技術改造的策略、技術方案和流程方面進行了相關培訓；技術支持經理楊建軍先生針對WiloCare的功能、應用場景、應用產品類型、解決方案和收益等多個方面進行了講解。

    豐富的內容，使得經銷商伙伴們更加全面地了解到了服務銷售的策略和技術方案的應用，進一步提升了威樂WILO服務的品質和附加值。

    實際操作

    除了以上理論知識的學習，此次培訓還安排了大家動手實操環節，將理論與實際相結合。經銷商伙伴們在維修中心培訓基地上演了“水泵的拆裝”、“控制柜設置”等動作大招，過程中大家互相學習，互相PK，共同進步。

    本次的“開學第一課”在大家信心滿滿中落下帷幕，不知道參加的小伙伴們還喜歡嗎？期待新學期大家的出色表現，不斷學以致用，更好地服務于客戶。