隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)的不斷進(jìn)步，城鎮(zhèn)供熱應(yīng)滿足廣大用戶熱量需求，但隨著人民生活水平的日益提高，用戶對用熱個(gè)性化和提高舒適性的要求越來越迫切。國家對供熱計(jì)量也進(jìn)行了推廣和持續(xù)投入，即以集中供熱或區(qū)域供熱為前提，適應(yīng)用戶熱舒適需求、增強(qiáng)用戶節(jié)能意識、保障供熱和用熱雙方利益為目的，通過一定的供熱調(diào)控技術(shù)、計(jì)量手段和收費(fèi)政策，實(shí)現(xiàn)按戶計(jì)量和收費(fèi)，以防止熱量浪費(fèi)，降低供熱單位供熱成本，提升經(jīng)濟(jì)效益。
 

    為真正意義上實(shí)行供熱計(jì)量，我認(rèn)為，供熱企業(yè)可以從幾個(gè)方面加強(qiáng)管理：

 

　　除了選擇優(yōu)質(zhì)品牌的計(jì)量表外，還需要在安裝施工時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在房產(chǎn)辦理增容手續(xù)時(shí)由供熱企業(yè)安排專業(yè)人員去現(xiàn)場進(jìn)行入網(wǎng)驗(yàn)收，以確保房產(chǎn)公司在入戶管道分支和樓棟主管上預(yù)留出足夠的安裝和后期維護(hù)空間；
 

　　為保證安裝工作順利進(jìn)行，甲方及監(jiān)理人員在熱表安裝時(shí)要嚴(yán)格依據(jù)《熱計(jì)量安裝辦法》的各項(xiàng)規(guī)定和招標(biāo)文件的要求進(jìn)行把關(guān)，監(jiān)督施工單位按質(zhì)按量完成；
 

　　要求熱表廠家駐派專業(yè)人員，定期巡視現(xiàn)場，對于熱表產(chǎn)生的機(jī)械故障及時(shí)更換或者維修，對于非機(jī)械故障進(jìn)行登記，并留存影像資料，文字備注清楚；
 

　　公司對內(nèi)要與相關(guān)各部門協(xié)同工作，與調(diào)度，客服，收費(fèi)，稽查等部門密切配合，對外要對熱用戶進(jìn)行計(jì)量知識的有效宣傳，供熱企業(yè)可以通過飛播、報(bào)紙、新聞媒體等手段進(jìn)行計(jì)量知識的普及，還有公司開通微信公眾號，設(shè)立計(jì)量客服咨詢平臺，使熱用戶有效參與進(jìn)來，多種手段并存，加強(qiáng)人們對于供熱計(jì)量的認(rèn)知。
 

　　現(xiàn)在用戶越來越多的希望實(shí)行計(jì)量計(jì)費(fèi)，但是計(jì)量計(jì)費(fèi)不等于退費(fèi)，目前計(jì)量計(jì)費(fèi)實(shí)行“二部制”計(jì)費(fèi)辦法，即基礎(chǔ)熱價(jià)費(fèi)+用熱量計(jì)費(fèi)。就衡水為例，計(jì)量計(jì)費(fèi)實(shí)行的是“多退少補(bǔ)”，即用戶按照面積預(yù)交全費(fèi)，待供暖結(jié)束后按照計(jì)量方式結(jié)算，費(fèi)用超出面積交費(fèi)的需要補(bǔ)交，少于面積交費(fèi)的退給用戶或者等用戶再交取暖費(fèi)時(shí)直接減免，補(bǔ)交費(fèi)用不會(huì)超過面積交費(fèi)的15%。關(guān)于多退少補(bǔ)的計(jì)量形式，人們往往容易接受退費(fèi)，不能理解補(bǔ)費(fèi)，尤其是供熱效果不好的用戶，會(huì)認(rèn)為自己并沒有享受到足夠多的熱，為什么沒有退費(fèi)，還有用戶會(huì)與鄰里之間進(jìn)行比較退費(fèi)數(shù)額，無法理解在面積和居住人口一致的情況下用熱量為什么會(huì)存在差異等問題。這些情況的發(fā)生無疑會(huì)造成用戶和供熱企業(yè)之間產(chǎn)生矛盾，對計(jì)量產(chǎn)生不信任感，計(jì)量數(shù)據(jù)是實(shí)行計(jì)量計(jì)費(fèi)的依據(jù)，對此計(jì)量數(shù)據(jù)的有效性和準(zhǔn)確性尤為重要，但是怎么才能有效保障數(shù)據(jù)上傳具有時(shí)效意義呢？我認(rèn)為，遠(yuǎn)程抄表平臺極為重要，供熱企業(yè)對于軟件要有自己的個(gè)性化需求，更應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況定制出合理的程序，增加符合實(shí)際需求的功能，比如報(bào)警、分析、圖表等實(shí)用性功能，可以使其在提供數(shù)據(jù)的同時(shí)具有智能分析樓棟單耗的等功能，充分發(fā)揮系統(tǒng)平臺最大，最優(yōu)的作用，體現(xiàn)計(jì)量平臺智能化效果。上位機(jī)人員需要專業(yè)熟練的使用該軟件，對于電腦分析有異常的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)及時(shí)修正上位機(jī)參數(shù)，定期做好數(shù)據(jù)分析，配合下位機(jī)巡視人員對于現(xiàn)場情況作出判斷，努力做到在供暖季期間就排查出問題，并有效解決問題，并做好詳細(xì)記錄，避免停暖后用戶上訪或者投訴。
 

　　精細(xì)化管理是我們對于計(jì)量的更高要求，適應(yīng)時(shí)代需求，緊跟形勢供熱企業(yè)可以：
 

　　開通計(jì)量公眾號，設(shè)立常見問題計(jì)量專欄，使用戶可以有效找到途徑解惑，并且加強(qiáng)對于客服人員的培訓(xùn)，增加其專業(yè)知識，對于來電或者來訪人員反饋問題認(rèn)真記錄，及時(shí)反饋，迅速處理；
 

　　可以提供出有效的，具有說服力的計(jì)量數(shù)據(jù)，熱費(fèi)也是通過計(jì)量數(shù)據(jù)計(jì)算出來的，是計(jì)量計(jì)費(fèi)的依準(zhǔn)，可以當(dāng)用戶存疑時(shí)讓用戶讀取數(shù)據(jù)，使其可以直觀的看到自己每天計(jì)量數(shù)據(jù)的變化，讓用戶心知肚明才能更好的接受計(jì)量，有效推行計(jì)量計(jì)費(fèi)。
 

　　供熱計(jì)量是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢的，科學(xué)有效的管理才能更好的發(fā)揮其作用，我相信通過國家政策的支持，供熱企業(yè)和員工的不斷努力，一定可以更好的實(shí)現(xiàn)有效調(diào)控，精準(zhǔn)計(jì)量，節(jié)能環(huán)保工作。(作者：張嘉/衡水恒通熱力有限責(zé)任公司)