(記者王芳 特約記者祁國棟)“3·15”國際消費者權益日即將來臨。作為國內最大的油品生產和供應企業，中國石油始終貫徹“誠實守信、精益求精”的質量方針，緊緊圍繞公司主營業務，堅持以發現問題為導向，嚴把油品質量關。

　　積極探索質量監督新方式新做法。中國石油采取集團公司總部、專業公司和銷售企業上下聯動，煉廠、油庫、加油站全過程監管的方式，研究制定油品質量專項監督抽查方案，規范油品質量監督抽查工作流程，探索實施集中抽樣、抽檢分離、混入標樣、隨機分樣、盲樣檢測等抽查模式，保證了銷售油品質量100%合格，確保消費者用上“放心油”。

　　油品質量管控上下聯動。中國石油抓實油品質量管控，持續擦亮企業品牌。2019年，中國石油從31家銷售企業中抽選1000座加油站，開展油品質量普查2766批次；并對列入國Ⅵ(B)排產計劃的5家煉廠、實施京Ⅵ標準的北京地區31座加油站，以及實施國Ⅵ(B)標準的云南省98座加油站的汽柴油質量進行專項普查，共檢驗油品412批次。這些措施有效增強了銷售企業的質量意識，筑牢了油品質量的“防護墻”。

　　以服務創新提升品牌價值。去年9月，集團公司在河北銷售試點開展加油站滿意度調查，從927座加油站共收集調查問卷3.0607萬份。結果顯示，客戶對中國石油加油站的整體滿意度達到97.42%。通過本次試點工作，不僅掌握了顧客的真實感受，還找出了存在的薄弱環節，明確了服務質量提升的方向。2019年，中國石油著力提升協同反應速度，打造全渠道綠色便捷服務新模式，緊扣能源消費升級新需求，以服務創新為驅動，打造營銷宣傳與服務為一體的品牌樹形象矩陣。2019年，在中國消費者評級體系成果中，中國石油綜合評分連續3年位居行業第一。