近日,云南石油對(duì)2020年一季度加油（氣）站管理服務(wù)先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

曲靖分公司榮獲“先進(jìn)地市公司”榮譽(yù)稱號(hào)，獎(jiǎng)勵(lì)10000元。紅河個(gè)舊分公司、曲靖羅平分公司、昭通昭陽(yáng)分公司榮獲“先進(jìn)縣區(qū)公司”榮譽(yù)稱號(hào)，每個(gè)縣區(qū)公司獎(jiǎng)勵(lì)5000元。大理賓川力角加油站、德宏瑞麗瑞東加油站、紅河建水東壩加油站、文山廣南底昂南加油站榮獲“先進(jìn)加油（氣）站”榮譽(yù)稱號(hào)，每站獎(jiǎng)勵(lì)5000元。白云宏、年石敬等99名員工榮獲“服務(wù)標(biāo)兵（加油員）”榮譽(yù)稱號(hào)，每人獎(jiǎng)勵(lì)2000元?？状菇?、馮麗等13名站長(zhǎng)榮獲“服務(wù)標(biāo)兵（站長(zhǎng)）”榮譽(yù)稱號(hào)，每人獎(jiǎng)勵(lì)2000元。付秋碧、歐陽(yáng)文博等2名員工榮獲“優(yōu)秀專兼職零售督查隊(duì)員”榮譽(yù)稱號(hào)，每人獎(jiǎng)勵(lì)2000元。

今年以來(lái)，云南石油為全面夯實(shí)加油（氣）站基礎(chǔ)管理和服務(wù)水平，在所有在營(yíng)加油（氣）站、便利店、售卡充值網(wǎng)點(diǎn)和客服中心等對(duì)外服務(wù)窗口開(kāi)展貫穿全年的以“強(qiáng)技能、優(yōu)服務(wù)、提效率、減負(fù)擔(dān)、防風(fēng)險(xiǎn)”為主題的加油（氣）站管理服務(wù)提升活動(dòng)，直擊零售基礎(chǔ)管理痛點(diǎn)和難點(diǎn)，反復(fù)抓、抓反復(fù)，建立強(qiáng)化加油（氣）站服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制，從“以管理為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，切實(shí)推進(jìn)窗口服務(wù)再上新臺(tái)階。

提升零售從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能。開(kāi)展全體站長(zhǎng)“站長(zhǎng)資格證書”取證工作，提升站長(zhǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)技能和隊(duì)伍整體素質(zhì)。 打造地市級(jí)站長(zhǎng)站，對(duì)站長(zhǎng)、后備站長(zhǎng)進(jìn)行輪訓(xùn)。完善推廣“大師傅”工作法，建立零售培訓(xùn)教材庫(kù)。組織經(jīng)營(yíng)管理督導(dǎo)、營(yíng)銷骨干、加油卡、系統(tǒng)應(yīng)用、風(fēng)險(xiǎn)防控等專題培訓(xùn)班，提升零售隊(duì)伍專業(yè)化水平與政策執(zhí)行力。

提升加油（氣）站的運(yùn)營(yíng)效率。開(kāi)展“一站一策”調(diào)研，統(tǒng)籌規(guī)劃、積極精準(zhǔn)上下對(duì)接協(xié)調(diào)，確保措施精準(zhǔn)落地。推進(jìn)“大班制”，完善委托方式，進(jìn)一步優(yōu)化健全用工管理。持續(xù)開(kāi)展加油（氣）站減負(fù)工作，整合目的相同或相似的業(yè)務(wù)流程，并嵌入風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)控管理等要求，停止制度中未明確或已通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)操作。探索建立加油（氣）站設(shè)備故障快修機(jī)制，及時(shí)、合理、高效解決設(shè)備故障問(wèn)題。

提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量。加油（氣）站做好引車、迎送語(yǔ)、詢問(wèn)加油品號(hào)和提示歸零等服務(wù)，車到人到，讓客戶感受到賓至如歸。強(qiáng)化神秘顧客檢查，帶動(dòng)服務(wù)水平提升。 完善薪酬分配機(jī)制，落實(shí)好梯度累進(jìn)的薪酬兌現(xiàn)方法，完善加油（氣）站站長(zhǎng)收入的管理制度，倒逼加油（氣）站提升服務(wù)質(zhì)量。

提升加油（氣）站風(fēng)險(xiǎn)防控能力。宣貫《中國(guó)石化銷售股份有限公司加油（氣）站現(xiàn)場(chǎng)管理禁令》，筑牢加油（氣）站員工的紅線意識(shí)。用好管控、液位儀、視頻監(jiān)控、資金監(jiān)管系統(tǒng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控。穩(wěn)步推進(jìn)施工現(xiàn)場(chǎng)管理員制度，確保施工安全。開(kāi)展全方位穿透式督導(dǎo)，將督導(dǎo)著力點(diǎn)放在幫助加油（氣）站查找分析問(wèn)題、解決實(shí)際問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量提升上。

（徐長(zhǎng)青 王凱）