5月13日，山東石油為深入推進“站級一體化”建設(shè)，首次在濟南公司164站創(chuàng)新開展“智慧加油站”成果展示。以客戶為中心，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”全新運營模式，從“智能加油機”“一體化桌面收銀POS機”“多功能智能防爆檢測終端”“電子發(fā)票自助系統(tǒng)”“人臉支付”等信息智能化應(yīng)用方面，全力打造現(xiàn)代化“人·車·生活”綜合智慧化加油站，提升體驗感，提高滿意度，贏得了消費者的好評。

2019年12月以來，山東石油以“國內(nèi)領(lǐng)先、世界一流”為目標，創(chuàng)新開展“站級一體化”建設(shè)，打造功能齊全、實用快捷、技術(shù)先進、安全可靠的新一代加油卡系統(tǒng)，實現(xiàn)加油卡系統(tǒng)升級換代；增加面向廣大消費者的電子錢包系統(tǒng)，滿足客戶便捷和移動支付需求，實現(xiàn)現(xiàn)金客戶的會員化；建設(shè)“站級一體化”系統(tǒng)，提升加油站管理與客戶服務(wù)能力；實施統(tǒng)一會員體系和商家聯(lián)盟，統(tǒng)籌營銷資源，構(gòu)建會員體系，通過項目建設(shè)和運營，防范經(jīng)營風險，支持精準營銷，提升客戶體驗，促進企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

濟南公司為滿足不同消費者的差異化需求，增強客戶服務(wù)體驗，提高經(jīng)營管理水平和工作效率，加強營銷信息化應(yīng)用，率先在164站打造“站級一體化”建設(shè)項目。利用智能信息化技術(shù)，加強智慧、智能設(shè)備設(shè)施改造建設(shè)，通過5個月時間，創(chuàng)新運用智慧化會員管理系統(tǒng)、智慧化營銷管理、數(shù)字化運營等方式，以實現(xiàn)運營數(shù)字化、業(yè)務(wù)流程簡單化、后臺管理智能化為目標，最終打造統(tǒng)一智慧加油站運營管理平臺。

在“智能加油機”應(yīng)用方面，采用觸控大屏、人臉識別雙目攝像頭，實現(xiàn)了會員卡支付、車牌付、人臉付、ETC卡支付等多種智慧支付方式。客戶選擇“車牌支付”功能，通過采集相關(guān)信息，加油站3目攝像頭可準確、動態(tài)、實時地識別車牌信息，實施客戶不下車加油付款；選擇“人臉支付”功能，通過加油機攝像頭，識別客戶人臉信息，精準實施加油付款；客戶選擇“ETC卡支付”功能，通過車上OBU設(shè)備里安裝的ETC卡，實施不下車加油付款，目前，該功能正在解決關(guān)聯(lián)直扣問題。

在“一體化桌面收銀POS機”應(yīng)用方面，收銀POS機采用雙屏顯示、一機多用，可進行非油品收銀、加油站班結(jié)日結(jié)、交易記錄迅速查詢、油品和非油品進銷存管理等功能，同時支持多種支付方式。在“智能手持POS機”應(yīng)用方面，車輛加油后，員工手持POS機，便能讓客戶坐在車內(nèi)實施付款查詢等功能。在“智能手表”應(yīng)用方面，客戶可通過掃描員工佩戴的智能手表二維碼，迅速實施加油站付款。在“自助發(fā)卡終端”應(yīng)用方面，客戶可實施加油卡自助發(fā)卡、查詢、充值、掛失等功能。在發(fā)票自助打印系統(tǒng)應(yīng)用方面，客戶使用“自助增值稅發(fā)票終端”，可隨操作流程引導(dǎo)，自助開取加油卡增值稅專用發(fā)票；客戶選擇“電子發(fā)票自助打印系統(tǒng)”，加油和購物后，可根據(jù)需要，操作流程，自助開取電子發(fā)票。

智慧加油站還能通過“多功能智能防爆終端”和“加油站會員體系”實施加油站和客戶的智能管理。“多功能智能防爆終端”是加油站的移動管理系統(tǒng)，員工手持終端可實施訂單業(yè)務(wù)查詢、交接班對賬、找零退款、發(fā)票管理、重置退款、庫存盤點、在線安全巡檢等工作。“加油站會員體系”設(shè)置有客戶消費記錄、加油卡充值、加油站導(dǎo)航等功能，客戶可隨時隨地，通過導(dǎo)航功能尋找附近中國石化加油站，同時可線上線下實施加油卡充值業(yè)務(wù)，無需圈存，即充即用。加油站可通過會員系統(tǒng)實施客戶檔案管理、維護客戶信息、滿足客戶需求等，持續(xù)提升客戶滿意度。

智慧加油站建設(shè)，正在拓展完善更多服務(wù)客戶的智慧功能。

（李玉軍 周星坤）