近日，一貨運公司的董師傅急匆匆地來到泰州石油分公司營業(yè)廳，“哪位經(jīng)理有空，麻煩幫我把‘石化油你’APP重新下載安裝一下，我手機放在桌上，哪知道被調(diào)皮的孫子刪掉了。”董師傅著急地說道。正在陪同客戶開票的客戶經(jīng)理沈立軍聽聞后，立馬上前幫助指導(dǎo)操作。

董師傅所說的“石化油你”APP，是中石化銷售企業(yè)推出的直分銷線上購油移動端應(yīng)用。受新冠肺炎疫情影響，“足不出戶”“一站到家”等無接觸營銷服務(wù)得到了進一步推廣。

為應(yīng)對疫情無接觸服務(wù)、改進營銷模式、提升客戶滿意度，4月份以來，江蘇石油針對全省直分銷客戶推出了“石化油你”APP，作為助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、滿足客戶多元化需求的重要載體。

“客戶在‘石化油你’微信小程序上點擊訂單完善購油信息，經(jīng)過后臺審核，系統(tǒng)自動完成開票購油業(yè)務(wù)，全流程實現(xiàn)線上操作，客戶可以隨時了解自己的訂單情況。”江蘇石油信息業(yè)務(wù)項目負責(zé)人介紹。

江蘇石油分層次、分批次組織內(nèi)部培訓(xùn)，對管理人員、客戶經(jīng)理、營業(yè)開票人員進行業(yè)務(wù)流程、操作手冊培訓(xùn)，確保熟練應(yīng)用。各單位安排客戶經(jīng)理利用公司微信公眾號、朋友圈等媒介平臺，重宣貫足不出戶即可在線上下單購油、提油預(yù)約、在線查詢等系統(tǒng)功能，提升客戶的認知度。

為做好“石化油你”推廣工作，江蘇石油開展客戶大走訪，逐戶上門，面對面推介“石化油你”移動應(yīng)用的便利和好處，實現(xiàn)指導(dǎo)安裝客戶端，實時解答和解決系統(tǒng)初期使用中遇到的問題。

5月份以來，江蘇石油“石化油你”APP直分銷客戶注冊占比在銷售系統(tǒng)排名前列。“‘石化油你’APP為客戶提供了無接觸、一鍵購油的平臺，也是我們‘?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型’的重要措施。”江蘇石油經(jīng)營管理部業(yè)務(wù)負責(zé)人介紹。

（陸玉猛）