在貫徹落實(shí)“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”行動(dòng)以來(lái)，上海石油聚力拓市、下硬核措施，在危機(jī)中育新機(jī)、將功夫下在現(xiàn)場(chǎng)、破增長(zhǎng)困局，全面擴(kuò)大油品零售，5月份零售量增幅明顯。

進(jìn)入二季度以來(lái)，上海石油牢牢抓住促零售增量的“十條硬措施”，提升現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷，全面打響提量攻堅(jiān)戰(zhàn)。以“實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷、實(shí)施考核到人、實(shí)施開(kāi)口推介”的“三招”破零售困局，全力攻市場(chǎng)、全面拓市增量。

實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，全力拓市場(chǎng)。根據(jù)客戶需求制定營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，積極培育忠誠(chéng)客戶。做法上，針對(duì)92號(hào)汽油客戶，開(kāi)展“加油送好禮”營(yíng)銷日日精彩；針對(duì)微信綁卡會(huì)員，“青春生活節(jié)”充值滿額獻(xiàn)禮持續(xù)升溫；針對(duì)抗疫群體，為抗疫加油贏福袋，醫(yī)護(hù)人員集團(tuán)卡優(yōu)惠，不斷增強(qiáng)客戶新鮮體驗(yàn)感；針對(duì)云閃付APP新用戶，推出銀聯(lián)62節(jié)，充值優(yōu)惠立減活動(dòng)福利滿滿；聯(lián)合中國(guó)銀行、郵儲(chǔ)銀行等，交叉營(yíng)銷活動(dòng)如火如荼。各項(xiàng)營(yíng)銷措施的落實(shí)到位，吸引了更多客戶的關(guān)注，截至5月底，上海石油汽油零售量已實(shí)現(xiàn)同比正增長(zhǎng)。此外，加柴油送現(xiàn)金券及B5生物柴油的全面促銷，定位精準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)柴油翻倍增長(zhǎng)。

實(shí)施考核到人，聚力增績(jī)效。松江加油站加油員小王喜滋滋說(shuō)道：“5月30日累計(jì)加油9500升，考核項(xiàng)目清晰明了，每次下班我就知道一天的收入了。”上海石油全面落實(shí)全額聯(lián)量計(jì)酬、績(jī)效考核到人到崗，讓每位員工對(duì)到手的收入知曉得明明白白，且員工能算得清楚、說(shuō)得出來(lái)。在員工中營(yíng)造了樹(shù)標(biāo)桿、爭(zhēng)排頭、你追我趕的比學(xué)趕幫超氛圍。同時(shí)，公司工會(huì)開(kāi)展的“多賣(mài)一噸汽油”等小指標(biāo)勞動(dòng)競(jìng)賽，每月評(píng)比15座銷售先進(jìn)加油站，更是激發(fā)了全員銷售熱情。

實(shí)施開(kāi)口推介，合力推零售。“抓開(kāi)口、提效率、強(qiáng)基礎(chǔ)、促增量”是上海石油今年全面確保市場(chǎng)穩(wěn)定的主基調(diào)。零售管理部門(mén)將“開(kāi)口率、引導(dǎo)率、通過(guò)率”作為神秘顧客檢測(cè)的主要指標(biāo)，對(duì)所屬580余座加油站每月排名。通過(guò)揭丑亮短，賽績(jī)明效，凝聚員工合力；通過(guò)開(kāi)口推介，爭(zhēng)取存量、發(fā)展增量客戶，有效提高了客戶油箱加滿率。為提升現(xiàn)場(chǎng)加油效率，5月初，新涇加油站內(nèi)黨團(tuán)員深夜志愿為加油站現(xiàn)場(chǎng)手工劃線，引導(dǎo)車(chē)輛合理停靠泵島，不僅節(jié)約4000余元?jiǎng)澗€費(fèi)用成本，還改善了客戶停車(chē)加油體驗(yàn)感。

另外，上海石油采取“跟蹤、反饋、調(diào)整、指導(dǎo)”的策略，在各加油站全面開(kāi)展規(guī)范化管理百日競(jìng)賽“回頭看”，對(duì)40座基礎(chǔ)管理薄弱的加油站進(jìn)行集中整治，提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平，提升客戶滿意率。在直銷業(yè)務(wù)方面，加大客戶經(jīng)理的銷售能動(dòng)性，5月新客戶環(huán)比增幅30%。

多措并舉、力破困局。上海石油在零售管理體制方面深化改革力度，提升運(yùn)行效能，激發(fā)全員銷售力量，在有效落實(shí)疫情防控常態(tài)化及百日攻堅(jiān)創(chuàng)效行動(dòng)沖刺階段，取得了油品零售量的逆勢(shì)上揚(yáng)。

（陸佳宏）