化工產(chǎn)品銷售的每一筆新訂單產(chǎn)生之前，都離不開一次成功的產(chǎn)品試用。在客戶試用過程中中，樣品是建立客戶關(guān)系的第一環(huán)，是獲得銷售訂單的關(guān)鍵點(diǎn)，更是展示產(chǎn)品和服務(wù)的“敲門磚”。川維化工經(jīng)過持續(xù)半年的整改和優(yōu)化，對(duì)內(nèi)，樣品管理從之前的“分散”走向“集中”，對(duì)外，樣品包裝從“簡單”走向“精致”，每每樣品送到客戶手中都獲得好評(píng)不斷。

客戶服務(wù)無小事，樣品雖小，卻能從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)品牌形象。川維化工的產(chǎn)品覆蓋全國，出口北美、歐盟、南美、亞洲等四十多個(gè)國家和地區(qū)，對(duì)外樣品集中在聚乙烯醇、VAE乳液、維綸三大精細(xì)化工產(chǎn)品，涵蓋100多個(gè)牌號(hào)。以前各個(gè)牌號(hào)的樣品由產(chǎn)品生產(chǎn)部門分散管理，包裝不統(tǒng)一且過于簡單，不利于產(chǎn)品形象提升，沒有統(tǒng)一歸口部門管理也不利于工作效率的提升。今年年初起，川維化工著手開展樣品規(guī)范化管理，針對(duì)樣品管理中取樣部門多、取樣地點(diǎn)多，樣品牌號(hào)不齊，以及包裝不美觀，影響客戶體驗(yàn)等問題逐一加以解決。規(guī)范化管理后，所有樣品實(shí)行統(tǒng)一部門管理、統(tǒng)一取樣、統(tǒng)一人員負(fù)責(zé)、統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝。

面對(duì)國際、國內(nèi)，化銷、自銷的不同客戶、不同時(shí)段、不同需求，一份樣品涉及到的信息不亞于一份商品。為了進(jìn)一步做好客戶服務(wù)，川維化工制定了《對(duì)外樣品管理辦法》，規(guī)范了樣品存、取、送、收四大流程。為了摸清客戶需求，公司對(duì)客戶名稱、地址、聯(lián)系人、需求型號(hào)、需求時(shí)間、寄送時(shí)間、客戶使用情況等信息進(jìn)行匯總，做到了隨時(shí)更新、隨時(shí)查詢。目前，川維化工已為近300家客戶寄送樣品，實(shí)現(xiàn)了“當(dāng)天需求，當(dāng)天寄送”的超高效率。

好馬配好鞍，川維化工注重“扮靚”樣品“超高顏值”，對(duì)樣品的外包裝精心設(shè)計(jì)，采用最新版式，時(shí)尚美觀，防水防漏?？蛻粼谠囉没卦L中，多次對(duì)川維化工樣品的包裝和樣品寄送效率感到滿意，銷售人員也欣喜地看到已有多家客戶直接或間接地產(chǎn)生了購買訂單，品牌的市場(chǎng)影響力不斷擴(kuò)大。

（黃靜 黃瑾）