為認真貫徹落實奮力建設國企改革發展“重要窗口”的重要精神，全面提升集團客戶服務能力和水平，7月29日，方圓檢測集團業務管理部客服中心主任吳巧麗帶隊一行4人赴中國電信紹興分公司12345紹興政務熱線和114號碼百事通就管理運營模式、客戶服務體系及考核機制等內容開展調研交流活動。

    期間，紹興市信訪局副局長金峻富、中國電信紹興分公司黨委委員、副總經理周亮陪同參觀了12345紹興政務熱線和114號碼百事通熱線中心，詳細介紹了兩個熱線中心的運營模式、客服人員考核機制，并通過客服人員實操了解了兩個客戶管理系統的應用模式。參觀后，調研組與中國電信紹興分公司相關負責人進行交流座談，介紹了電信公司客戶服務績效考核制度、投訴處理機制，并就如何形成客服戰略，利用好服務這一抓手讓客戶服務在同質競爭中突顯勝利進行深入探討，并對調研內容進行溝通與交流。

    此次調研，收獲頗豐，為方圓檢測集團的客服體系建立、客服戰略布局拓寬了發展思路。下一步，方圓檢測集團將根據自身業務特點，開展不同行業客服調研，形成集團客服戰略，為打造一流民族檢測事業做出積極貢獻。