國網信通產業集團智芯公司李蓉：專“芯”抓質量管理的電網玫瑰

作者： 2021年08月24日來源：瀏覽量：

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胡俊粉、劉瑞婷　　“敬業是一個人對自己所從事工作負責的態度，專業是一個人工作能力的體現，一個既敬業又專業的人往往更加容易獲得他人的尊重與認可。”這是國網信通產業集團智芯公司安全質量部李蓉的座右銘。她

　　胡俊粉、劉瑞婷

　　“敬業是一個人對自己所從事工作負責的態度，專業是一個人工作能力的體現，一個既敬業又專業的人往往更加容易獲得他人的尊重與認可。”這是國網信通產業集團智芯公司安全質量部李蓉的座右銘。她是這樣說的，更是這樣做的。自加入智芯公司以來，李蓉做事盡心盡職、勇于創新，做人腳踏實地、吃苦耐勞，用敬業之心做專業之事，譜寫新時代敬業女性的精彩華章。

　　敬業專業，積極作為

　　近年來，智芯公司多款新產品實現批量供貨，客戶各方面需求急劇增加。為了更好了解用戶體驗，智芯公司安全質量部對27個網省公司開展客戶滿意度調查。作為這項工作的負責人，李蓉帶領團隊精心策劃每一次走訪。她和團隊成員利用工作之余學習產品標準，掌握每款產品的詳細情況。她多次表示，“我們必須讓客戶感受到我們的專業程度。”即使在孕期，她任然堅持帶領團隊，深入項目一線，傾聽客戶訴求。作為孕婦，她可以不用出差。但是，她說，“一個黨員就是一面旗幟，我們必須竭盡所能的做好每一件事，才能帶動身邊更多的人做成每一件事。”

　　今年，為提升客戶服務質量，暢通客戶信息反饋渠道，李蓉帶領團隊開通智芯公司投訴專線，梳理完善客戶投訴處理流程，健全客戶投訴處理機制。她重視客戶反饋的每一個問題，以釘釘子的精神確保問題解決。她要求團隊成員對待客訴問題要有“三心”：一是接聽電話有耐心、二是客戶問題解決有恒心、三是對待客戶要用心。經過努力，她帶領團隊實現了客戶問題關閉率100%，客戶回訪滿意率100%，客戶對公司投訴處理機制一致贊許。

　　恪盡職守，一絲不茍

　　安全質量部工作多而繁雜，在智芯公司飛速發展過程中，李蓉也經歷了一個質量管理迷茫期，但好在很快就“轉型”成功。為了提升公司新產品質量水平，李蓉牽頭針對新產品成立產品質量提升專項工作組，主動請纓擔任專項組組長，帶領團隊認真研究每一項制約產品質量提升的問題，力求改善效果最佳，對于解決方案反復推敲。功夫不負有心人，新產品質量得到顯著提升。她總是深入管理一線，全力完成質量問題改善，主動溝通跟進問題改進情況。通過發現問題，建立切實有效的質量管理機制，快速提升質量管理能力，推進公司質量管理制度化、標準化、規范化。

　　銳意進取，創新管理

　　李蓉帶領團隊創新質量管理模式，在智芯公司組織開展質量管理QC小組活動。截止目前，共登記注冊53個質量改善及質量創新活動。各項QC成果應用以來，縮短了產品生產周期，節約了生產成本，提升了產品質量，實現了降本增效。同時，相繼獲得國家電網公司質量管理（QC）小組成果獎二等獎、三等獎，全國QC成果發表賽示范獎等多項榮譽，帶動更多的人參與到創新活動中來。質量管理QC小組活動在智芯公司已形成規模效應，實現了多點開花結碩果。

　　今年是李蓉來智芯公司的第十個年頭，十年里她隨著公司共同成長，從一位青澀的員工成長為一位專業管理骨干。在每一個工作崗位上，她都恪盡職守、把工作做細做精。今后，她將繼續以合格黨員標準嚴格要求自己，以實際行動詮釋了一名新時代共產黨員的擔當與初“芯”。

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