（記者 何悠 通訊員 王佳）2023年，四川銷售公司油氣銷售總量在連續(xù)第六年站穩(wěn)千萬噸的基礎上，首次跨上1100萬噸臺階，天然氣銷量邁上20萬噸新臺階，油、氣、自營純槍銷量均創(chuàng)歷史最高水平。

　　2023年，四川銷售立足“數智化賦能傳統(tǒng)能源、新能源、非能源三大業(yè)務”的發(fā)展新格局，牢牢抓住市場需求增加的有利機遇，不斷增強市場競爭能力、客戶服務能力和產業(yè)鏈保障能力，經營指標保持穩(wěn)健增長。

　　主營為要，守好“責任田”。公司聚焦主營業(yè)務，積極拓展市場，全力做好客戶開發(fā)工作。加油站經理與客戶經理聯合開展批零一體化“市場大調查、客戶大普查”工作，充分識別批零交叉客戶情況，實行信息共享；開展主題營銷活動，積極推進加氣終端一體化工作，夯實市場根基。

　　質量優(yōu)先，提升“含金量”。四川銷售公司強化業(yè)財融合，堅持開展日復盤、周總結、月分析，做到及時優(yōu)化經營策略。進一步放權賦能，深化推進加油站阿米巴經營，激發(fā)最小經營單元的創(chuàng)效能力。積極深化“油卡非潤”一體化營銷，開展“賀歲迎新”“踏青出游”“大運‘油’禮”等主題營銷活動，以及柴油百日攻堅等專項活動，帶動純槍銷量同比增長13.7%，電子加油卡發(fā)行量累計超500萬張。公司科學預判市場形勢，精準把控銷售節(jié)奏，做強終端銷售，終端及機構客戶銷量占比比上年提高6個百分點。

　　優(yōu)化服務，增強“軟實力”。公司積極推進全流程診斷與優(yōu)化，實現線上診斷全覆蓋，及時發(fā)現問題并整改。通過956100、神秘顧客訪問、智能視頻識別、設立直批客服熱線等方式，整改服務中的薄弱環(huán)節(jié)。設置加油站“服務專員”，第一時間介入客戶糾紛，規(guī)范投訴“復盤”流程，提級督導，每單投訴和輿情事件由總經理組織復盤，堅持“四不放過”，對服務杜絕項中的行為“零容忍”。依托中油e學平臺開展“每日一課”線上學習，提升服務水平，全省自營、股權加油站管理人員1.2萬人次參加。