（通訊員 武云飛）為進一步加強加油站經理隊伍建設，全面提升加油站管理水平和服務能力，近日，內蒙古銷售烏蘭察布分公司組織神秘顧客暗訪得分較低的加油站經理，在集寧工農南加油站、三號地加油站開展“再培訓、再實踐”活動。

　　摸清需求，培訓對象選擇“準”。在培訓前，分公司對全部加油站經理以及后備經理情況進行摸排，有針對性地選擇神秘顧客暗訪得分較低的加油站經理，找準關鍵問題，幫助他們補短板、強弱項，提升能力水平。

　　訓戰結合，培訓內容設計“實”。培訓分為兩個部分，首先是理論學習，主要針對“神秘顧客暗訪考核細則”進行學習；其次是站內實踐，參訓人員分別擔任加油員、收銀員進行現場操作，同時，分公司為每人制定當日的非油銷售任務及電子卡辦理數量目標。培訓結束后，學員們心得體會頗多，表示將不斷提升自身能力，以身作則，當好“頭雁”，引領員工做優顧客服務，切實提升神秘顧客暗訪成績。

　　持續追蹤，培訓效果突出“好”。培訓管不管用，不僅要看一時之效，更要著眼長遠、做長久之功。此次培訓后，學員返回工作崗位將繼續保持規范操作和服務水平，在強化學習意識的前提下，明確下一步的努力目標，并帶領全站員工用扎實的技能本領，切實提升分公司整體服務水平。

　　下一步，分公司將常態化舉辦此類培訓，運用檢查、評比等多種方式，不斷提升加油站基礎管理水平，打造一支懂市場、敢拼搏、善攻堅的加油站經理隊伍，助力企業高質量發展邁上新臺階。