（記者 邊蕾）春運(yùn)期間，河南銷售公司以暖心服務(wù)為群眾出行保駕護(hù)航，以精益營銷拓展節(jié)日需求市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益“雙豐收”。截至目前，河南銷售今年以來自營純槍銷量同比增加超10%，充電量任務(wù)完成率達(dá)138%，非油毛利同比增加超34%，生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)盈利。

　　在“保”字上發(fā)力，確保資源充足供應(yīng)。河南銷售針對(duì)高速站點(diǎn)組建三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)梯隊(duì)，并制定專項(xiàng)預(yù)案，快速處置各類突發(fā)情況。完善監(jiān)控管理，利用北斗導(dǎo)航及車載視頻監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)追蹤配送車輛，確保重點(diǎn)加油站庫存維持在安全線以上。推行“錯(cuò)峰補(bǔ)庫”機(jī)制，優(yōu)化庫存管理，確保油品庫存充足。各油庫優(yōu)化人員值班，成立“青年志愿者保供小分隊(duì)”，做好關(guān)鍵設(shè)備排查維護(hù)、入庫車輛引導(dǎo)、夜間裝卸油等工作，提供24小時(shí)保障服務(wù)。針對(duì)新能源車輛的充電需求，河南銷售在77座站點(diǎn)投入充電設(shè)備，為長(zhǎng)途車主提供充電服務(wù)。

　　在“效”字上深耕，全面提升服務(wù)效率。河南銷售升級(jí)客服管理，提前制定特殊情況應(yīng)對(duì)措施，組織員工演練。針對(duì)銷量波動(dòng)，河南銷售提前研判，保持油品高庫存，提前備貨暢銷非油商品，集中儲(chǔ)備，確保供應(yīng)充足。在加油現(xiàn)場(chǎng)，強(qiáng)化車輛快速引導(dǎo)、準(zhǔn)確入位，高效服務(wù)。同時(shí)，公司在提升增值服務(wù)上下功夫，除了提供道路指引、免費(fèi)開水、免費(fèi)口罩、交通提示、臨時(shí)休息等基礎(chǔ)服務(wù)之外，還提供垃圾清理、胎壓監(jiān)測(cè)、故障咨詢、共享廚房、應(yīng)急拖車等增值服務(wù)，贏得客戶信賴。

　　在“情”字上用力，增加客戶黏性。春運(yùn)啟動(dòng)后，河南銷售開展“溫暖回家路”主題宣傳，用員工所言所行和客戶所感所贊，增強(qiáng)中國石油品牌吸引力。各分公司根據(jù)加油站區(qū)位特點(diǎn)和客戶群體特點(diǎn)，推出差異化服務(wù)。安陽分公司在景點(diǎn)附近加油站開展了旅游攻略推薦，方便外地游客。新鄉(xiāng)分公司指導(dǎo)加油站通過抖音、朋友圈、客戶群加大營銷宣傳力度，春節(jié)期間純槍銷量和非油毛利同比增加。洛陽分公司推出景區(qū)指南、餐宿引導(dǎo)、轎車充氣等多項(xiàng)暖心服務(wù)，把流量變成銷量。駐馬店分公司將年貨節(jié)商品在住宅小區(qū)擺攤銷售，增強(qiáng)客戶購物的便利性。平頂山凌云路湛南加油站推出送“福”字、寫對(duì)聯(lián)等活動(dòng)，傳遞新春祝福，帶動(dòng)節(jié)日銷售。